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Une grande partie des questions peut être résolue immédiatement grâce aux guides et aux outils intégrés au logiciel.

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Tutoriels pas à pas

Installation, activation, Keepa, import fournisseur, scraping, catalogue, Brain et panier sourcing.

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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions concernant la licence, le téléchargement, Keepa et l’utilisation du logiciel.

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Rapport de diagnostic

Générez un diagnostic depuis DPScanner Pro afin de transmettre les informations techniques utiles au support.

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Vérifications recommandées

Avant de contacter le support

Ces contrôles permettent de résoudre rapidement les problèmes les plus courants et facilitent le traitement de votre demande.

Relancez le logiciel Fermez complètement DPScanner Pro, puis ouvrez-le à nouveau.

Vérifiez Internet Une connexion est nécessaire pour la licence et les services Keepa.

Contrôlez votre licence Vérifiez que votre clé DPScanner Pro est correctement activée.

Contrôlez Keepa Vérifiez votre clé API, votre abonnement et vos jetons disponibles.

Relisez le message Notez ou copiez le message d’erreur complet affiché à l’écran.

Créez un diagnostic Utilisez l’outil de diagnostic intégré avant d’envoyer votre demande.

Comment créer le rapport ?

Dans DPScanner Pro, ouvrez la section d’aide ou de diagnostic, lancez la création du rapport, puis enregistrez le fichier généré. Joignez ce fichier à votre message lorsque le problème est technique.

Une demande complète

Informations à transmettre

Plus votre message est précis, plus le problème pourra être compris et traité efficacement.

Version du logiciel

Indiquez la version exacte de DPScanner Pro affichée dans l’application.

Description du problème

Expliquez ce que vous essayiez de faire et à quel moment le problème est apparu.

Message d’erreur

Copiez le texte complet du message sans supprimer les informations importantes.

Capture d’écran

Ajoutez une capture montrant l’écran et le message rencontré lorsque cela est utile.

Rapport de diagnostic

Joignez le fichier généré par DPScanner Pro pour les demandes liées à un problème technique.

Adresse de commande

Contactez le support avec l’adresse électronique utilisée lors de votre achat.

Contacter l’assistance

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Envoyez une demande détaillée en précisant votre version, les étapes réalisées et le problème rencontré. Les demandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée.

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Adresse de support

support@dpscannerpro.fr

Utilisez de préférence l’adresse électronique associée à votre commande DPScanner Pro.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre clé API Keepa complète ou votre clé de licence complète dans une capture d’écran publique. Envoyez les informations sensibles uniquement lorsque le support vous les demande dans un échange privé et sécurisé.

Ressources complémentaires

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